Ketteryyttä palvelujen kehittämiseen

blogiin_tuotekehityksenerikoisammattitutkinto
Palvelumuotoilu vaatii oivalluskykyä ja ketteryyttä.

Yrityksiltä odotetaan entistä käyttäjälähtöisempiä tuotteita ja palveluja. Tuotekehitystyön erikoisammattitutkinto tarjoaa työvälineitä palvelumuotoilun ammattilaisille.

Käyttäjälähtöisyys ja palvelun helppo saavutettavuus ovat tärkeitä organisaatioille niiden toimialasta riippumatta.

”Nykyään ei ole sellaista liiketoimintaa, missä palvelujen kehittämisellä ei olisi merkitystä”, toteaa yrittäjä ja kouluttaja Sami Heikkinen.

Monissa organisaatiossa on pitkään toimittu yrityslähtöisesti, mutta viime vuosina asiakkaiden toiveiden huomioon ottamisesta on tullut arkipäivän palvelumuotoilua.

”Yritykset pyrkivät yhä vahvemmin siihen, että tulosta tehtäisiin asiakasta kuunnellen ja hänen toiveisiinsa vastaten. Myös julkisissa palveluissa pyritään entistä virtaviivaisempaan toimintatapaan.”

Hiljaisista signaaleista toimintaan

Sami Heikkisen mukaan tuotekehityksen asiantuntijaksi kouluttautunut ammattilainen pystyy tarjoamaan omalle yritykselleen tai työnantajalleen monenlaista lisäarvoa.

”Hän muun muassa tunnistaa hiljaisia signaaleja ja oppii hallitsemaan sellaisia välineitä, joilla ne konkretisoituvat entistä paremmaksi palveluksi tai tuotteeksi. Perusperiaatteet tuotekehityksessä ja palvelumuotoilussa ovat samat toimialasta riippumatta, ja niitä voi soveltaa lähes minkä hyvänsä toimialan tehtävissä.”

Heikkinen toteaa, että monelle yritykselle on yllättävän hankalaa hahmottaa, kuinka asiakkaan ääni saadaan kuuluviin.

”Pienissä organisaatioissa jutustelu ja epämuodollinen kohtaaminen asiakkaiden kanssa voi auttaa. Pitäisi tarttua entistä enemmän asiakkaiden sivulauseisiin”, hän sanoo.

”Nykypäivänä korostuu se, kuka pystyy tekemään asiakkaalle helpoimman ja yksinkertaisimman tuotteen tai palvelun. Sellainen toimija pärjää kilpailuissa muiden palveluntarjoajien kanssa.”

Tiedon hyödyntäminen ratkaisee

Sami Heikkinen on tuotekehitystyön ja palvelumuotoilun ammattilainen, joka työskentelee yrittäjänä ja kouluttajana. Vuodesta 2010 hän on kouluttanut päätoimisesti palvelumuotoilun ja tuotteistamisen osaajia.

”Kun kynnystä palvelun saavuttamiselle madalletaan, asiakas saa parhaimmillaan mielihyvän kokemuksia. Isoissa organisaatioissa on ratkaisevaa, kuinka saatua tietoa ja henkilöstön osaamista hyödynnetään asiakkaan parhaaksi”, hän toteaa.

Heikkinen kouluttaa myös Omnian tuotekehitystyön erikoisammattitutkinnon opiskelijoita. Tutkinto on tarkoitettu kaikille palvelujen kehittämisestä vastaaville, ja se tarjoaa työkaluja palvelujen ketterään ja asiakaslähtöiseen kehittämiseen.

Koulutuksessa tutustutaan myös palvelumuotoilun menetelmiin sekä vaikuttavaan viestintään ja päästään pohtimaan tuotteistusta osana palvelujen kehittämistä.

Ketteryys, rohkeus ja oivalluskyky

Sami Heikkisen mukaan organisaatiolta vaaditaan sallivuutta ja kokeilevuutta, jotta palvelumuotoilussa voidaan onnistua.

”Kun jotain testataan, on aina mahdollisuus epäonnistua. Toisaalta voidaan myös onnistua komeasti”, hän sanoo.

”Pienillä parannuksilla voidaan yleensä edistää asioita ja selvittää, mitä muutoksia kannattaa tehdä. Tuotekehityksestä vastaavalta henkilöltä tämä vaatii ketteryyttä, rohkeutta ja oivalluskykyä tunnistaa seikkoja, joita palvelumuotoilulla ja tuotekehityksellä voidaan aidosti parantaa”.

Omnian tuotekehitystyön erikoisammattitutkintoon.

Teksti: Milka Mantsinen, Viestintä- ja markkinointipalvelut