Työntekijälähettilyys – mitä ihmettä?

Opet odottaaInstagramissa silmiini osui kuva iloisesta ryhmästä. Kuva oli Järvenpään opiston tuntiopettajista, jotka halusivat viestiä järvenpääläisille odottavansa heitä kursseilleen. Tuli hyvä fiilis! Mutta samalla jäin pohtimaan, miten paljon yleensä kansalais- ja työväenopiston tuntiopettajat itse markkinoivat kurssejaan? Tuntiopettajathan ovat suhteellisesti opistojen suurin henkilöstöryhmä, heillä on monien alojen laaja asiantuntijuus ja he tekevät työtä asiakasrajapinnassa.

Työntekijälähettilyys (Employee Advocacy) on termi, joka on viime vuosien aikana usein vilahdellut sosiaalisessa mediassa. Asiaan perehtymätön saattaa kuvitella, että työntekijälähettilyys on jotain työnantajien kikkailuja. Mutta näin ei ole, kun asia on oikein ymmärretty ja hoidettu organisaatiossa.

Joonas Villanen on blogipäivityksessään Mitä työntekijälähettilyys on ja miksi se kannattaa? avannut hyvin työntekijälähettilyyttä.

  • Työntekijälähettilyys ei ole työntekijöiden pakkovaljastamista markkinointiin vaan halu jakaa on luotava organisaatiossa.
  • Työtekijälähettilyys vaatii taitoja, joihin työntekijät tulee kouluttaa ja antaa mahdollisuus oppia – johdon tuki on välttämätön. Kun henkilöstöllä on riittävä osaaminen ja kanavat ovat tuttuja, päästään viestimään.
  • Viestien sisällön tarkoitus ei ole palvella vain organisaation etua vaan myös henkilökohtaista etua. Tärkeää on, että organisaation ja omat arvot ovat keskenään tasapainossa – silloin voidaan aidosti olla ylpeitä omista ja yhteisön asioista.
  • Asiakkaat ovat keskeisessä roolissa kohderyhmänä mutta myös ideoiden antajina organisaation suuntaan. Verkostot toimivat molempiin suuntiin.
  • Johtajien esimerkki tässäkin on tärkeä.
istock_000039816568_largeed

SmarpShare on yritys, joka on erikoistunut työntekijälähettilyyteen. SmarpSharen mukaan työntekijöiden verkosto on noin 10-15 kertaa suurempi kuin yrityksen oma verkosto ja lisäksi digissä ihminen on 6 kertaa yritystä mielenkiintoisempi. Oma kokemuksenikin on, että henkilöiden jakamat viestit ovat mielenkiintoisempia kuin organisaatioiden. Siksi ilahduin tuntiopettajien kuvasta Instagramissa.

Ja niin, mitä työntekijä itse hyötyy työntekijälähettilyydestä? Omat verkostot kasvavat, oma johtajuus kehittyy, uusien ideoiden saaminen työhön ja oma osaaminen kasvaa koko ajan. Onnistunut työntekijälähettilyys tuo hyötyjä sekä organisaatiolle että työntekijälle itselleen.

Tuula Alanko, erityissuunnittelija
Omnia, Espoon työväenopisto

 

Brändillä on väliä

”Brändi ei voi olla merkityksellinen asiakkaille, ennen kuin se on sitä omille työntekijöille ja toimijoille.”

Marttojen brändi sisältää selkeän määrittelyn kohderyhmistä, avainviesteistä, martatsininentunnusasiakaslupauksesta ja brändi-ideasta. Systemaattisella brändityöllään Martat ovat onnistuneet sitouttamaan henkilökuntansa yhtenäiseen toimintaan. Martat näkyvät yhä enemmän julkisuudessa ja jäsenmäärä on kasvanut tasaisesti.  Mitä me työväenopistossa voimme oppia Martoilta? Kutsuimme Marttojen kehitysjohtaja Marjahelena Salosen kertomaan meille Marttojen brändistä.

Brändi-keskustelu kiteytyi erityisesti seuraavien kolmen asian ympärille:

  1. Avainviestit: Kerrommeko kaikki samaa tarinaa? Ilman yhtenäistä tarinaa on vaikea saavuttaa yhteisiä päämääriä
  2. Henkilöstön sitoutuminen: Onko koko henkilöstö (tuntiopettajatkin) ollut kehittämässä brändiä? Jokaisen tulisi kokea brändi omakseen
  3. Arvot: Ymmärrämmekö kaikki opiston arvot samalla lailla? Arvot ohjaavat ja tukevat arjen työssä

Olipa mielenkiintoista kuulla Marttojen brändityöstä ja huomata, että samat periaatteet sopivat hyvin työväenopistollekin.

Marjahelena kehoittaa miettimään, miten vakiintuneet käytännöt voi tehdä toisin.
Marjahelena kehoittaa miettimään, miten vakiintuneet käytännöt voi tehdä toisin.

Omniassa viestintäyksikkö Vimma on parhaillaan tekemässä koko organisaatiota koskevaa brändiuudistusta. Työväenopistona tuomme vapaan sivistystyön näkökulmaa brändityöhön isossa koulutuskuntayhtymässä (VIPU-hanke). Odotammekin innolla, millaisena vapaa sivistystyö jatkossa näyttäytyy Omnian monipuolisessa koulutuskokonaisuudessa. Omnian uusi brändi julkaistaan syyskuussa.

 

Tuula Alanko, projektipäällikkö
Katri Nousiainen, hankeassistentti

VIPU, Viestinnän prosessin uudistaminen -hanke
Omnia, Espoon työväenopisto