Hei, hei Opiskelijoiden digituki – tervetuloa DigiTutorit!

Lähes kolmen vuoden ajan opiskelijat ja henkilökunta ovat voineet saada apua pieniin laite- ja ohjelmisto-ongelmiin Omnian kirjastosta. Opiskelijoiden digituen työssäoppijat ovat neuvoneet ja opastaneet kirjastoissa Kirkkokadulla ja Leppävaarassa, luokissa sekä reissanneet tapahtumissa ja hankeseminaareissa.

Idea työssäoppijoiden pyörittämästä tukipalvelusta tuli oppimisratkaisut-tiimin Eskolta, joka törmäsi vastaavaan toimintaan amerikkalaisessa high schoolissa. Esko, Pete ja kirjastolaiset miettivät, miten vastata lisääntyneeseen tuen tarpeeseen niin kirjastossa kuin opetuksessa: erilaiset pedagogiset sovellukset, Thinglink, Padlet, iPadien käytön opastus, 3D-tulostus, Moodlen käyttö sekä blogit ja muu Somen hyödyntäminen. Digiloikkaa avittamaan päätettiin ottaa omat opiskelijat, vertaisoppiminen ja tiedon jakaminen.

Käytännöksi vakiintui, että opiskelijoiden digituki päivysti Kirkkokadulla kirjastossa ja oli saavutettavissa myös sähköpostin kautta. Työssäoppijat olivat pääasiassa datanomiopiskelijoita, mutta joukkoon mahtui muutama rohkea liiketalouden opiskelijakin. Työhaastattelussa haettiin opiskelijan valmiutta oppia uutta ja jakaa osaamistaan muille – neuvoen ei muiden puolesta tehden. Oma kiinnostus ja osaaminen ovat antaneet mahdollisuuksia tutustua mm. 3D-tulostamiseen, VR-tekniikkaan, robotiikkaan, 360-kameraan sekä käyttöohjeiden teon kiemuroihin. Työssäoppijoita on ollut yleensä 2 kerrallaan joko yhden tai kahden jakson ajan.

Kirjastolle työssäoppijat ovat olleet tärkeitä: he ovat hoitaneet asiakkaiden neuvontaa ja opastusta ansiokkaasti kirjastossa, varmuuskopioineet ja päivittäneet lainattavia iPadejä sekä asentaneet 3D-tulostimen muun muassa. Yhteensä satoja hoidettuja asiakaspalvelutehtäviä.

Kiitos teille Verneri, Alas, Miika, Krista, Matias, Mika, Johannes aus Deutschland, Santeri, Sebastian, Emmi, Anssi, Kasper, Markus, Nadja, Caius, Reiko, Joona, Irina, Arttu ja Niko!

Kiitokset myös työssäoppimisen ohjaajille yhteistyöstä, tuesta ja neuvoista opiskelijoiden ohjaamisessa: Timo, Stephanus, Mika, Jussi, Tuomo, Pia, Jouni, Heidi, Päivi, Matti, Niina, Suvi ja Janne!

Opdigituki laajenee syysloman jälkeen alkavaksi DigiTutor-toiminnaksi. Omnian jokaiseen toimipisteeseen tulee oma DigiTutor. Kirkkokadulla DigiTutorit löytää entiseen tapaan kirjastosta.

Tutustu DigiTutoreihin: http://omnia.fi/digitutorit

 

Opiskelijoiden digituki auttaa tekniikan syövereihin eksyneitä

Opiskelijoiden digituki auttaa Kirkkokadun kirjastossa tietotekniikan syövereihin joutuneita. Tyypillisesti ratkottavia pulmia ovat laitteiden, ohjelmien ja sovellusten käyttö, kopiointi sekä läppärin oikut. Digituessa apua annetaan niin opiskelijoille, opettajille, kuin muullekin henkilöstölle. Digituen löydät Kirkkokadun kirjastosta.

Opiskelijoiden digituki pyörii täysin työssäoppijoiden toimesta. Digitukijoiden ohjaajina toimivat Omnian kirjasto- ja tietopalvelut sekä digitiimi, jotka tukevat heitä työssäoppimisjaksoilla. Digitukijat ovat tulleet pääsääntöisesti tieto- ja viestintätekniikan puolelta, mutta myös muiden alojen opiskelijoilla on hyvät valmiudet työhön. Jokaisella digitukijalla on omanlainen osaaminen ja pohja työhön, riippuen opiskelujen vaiheesta sekä omista kiinnostuksen kohteista. Jokainen digitukija pääseekin työssään käyttämään omia vahvuuksiaan sekä oppimaan ja kehittämään muita osa-alueita.

Millaista digitukijan työ sitten on?

Kävin haastattelemassa maaliskuussa Sebastiania ja Santeria, joilla oli viimeinen päivä Digituessa.

Työ on ollut monipuolista. ”Se on ollut aika paljon enemmän kuin mitä odotin kun tulin tänne. Olen ollut kirjastossa muutenkin. Kirjaston tehtäviä ei ole oikeastaan tehty, paitsi iPadien lainaaminen ja valmisteleminen seuraaville asiakkaille – ja toki on näytetty asiakkaille, kuinka lainat etsitään”, kertoo Kolmannen vuoden opiskelija Santeri Österlund. Työssäoppijat eivät tulekaan töihin kirjastoon, vaikka työskentelevätkin kirjastossa. ”Olen tykännyt paljon”, lisää Santeri.

Samaa mieltä on myös ensimmäisen vuoden opiskelija ja digituen työssäoppija Sebastian. Osittain digituessa tehtyjä juttuja on jo käsitelty tunneilla, mutta paljon on uutta. Esimerkiksi Applen laitteet ja 3D-tulostin olivat Sebastianille uusia juttuja. ”Myös asiakaspalvelutaidot ovat parantuneet aikalailla tässä kolmen kuukauden aikana. Tullessani olin hermostunut, enkä puhunut kovin selkeästi – nyt olen rento ja selkeä”.


Takana on liuta erilaisia työtehtäviä: tapahtumien striimauksia, 3D-tulostusta, ohjeistusten tekoa, asiakaspalvelua, tietokoneiden ja kopiokoneiden käytön avustamista, iPadien käytön opastusta, laitteiden valmistelua ja huoltoa käyttökuntoon seuraavia asiakkaita varten. Työtehtävät ovat puhtaasti asiakkaiden tarpeista lähtöisin. Työpyynnöt tulevat ohjaajille, jotka delegoivat tehtävät opiskelijoille.

Periaate digituessa on, että opetetaan, eikä tehdä toisen puolesta. Apua tarvitsevat ymmärtävätkin pointin ja tekevät itse digitukijan opastaessa vieressä. Toimintatapa onkin pitkäjänteisempi oppimisen kannalta – siirretään oppi opastettavalle samalla kun autetaan itse ongelman ratkaisemisessa.

Sebastian ja Santeri oppivat työnteon lomassa myös toisiltaan

Työssäoppijat oppivat jakson aikana paljon myös toisiltaan.

”Opin Santerilta ohjeiden tekemisestä, 3D-tulostimesta ja erilaisista sovelluksista”, sanoo Sebastian. Santeri puolestaan kertoo oppineensa kommunikoinnista, sillä he ovat Sebastianin kanssa hyvin erilaisia. Oikeastaan ainoa yhdistävä tekijä on sama ala ja pelaaminen – ”nörtteys”.

Huomaan haastattelijanakin heti, että erilaisuus ei ole haitannut opiskelijoiden työntekoa, vaan se on ollut ennemminkin rikkaus. Samaa mieltä ovat Santeri ja Sebastian. Erilaisuus on tuonut mielenkiintoa keskustelunaiheisiin.

Tulevaisuuden suunnitelmista puhuttaessa hauskaa on myös se, että Santeri vaihtoi aikoinaan elintarvikelinjalta tieto- ja viestintätekniikan puolelle. Sebastian on puolestaan ensimmäistä vuottaan tieto- ja viestintätekniikassa ja on kiinnostunut vaihtamaan elintarvikelinjalle. Ensimmäisen vuoden datanomin opinnoista ei kuitenkaan ole mitään haittaa vaikka linjaa vaihtaisikin. Oppeja saattaa tarvita yllättävissäkin tilanteissa, sillä leipurikondiittorit ovat esimerkiksi tehneet 3D-tulostimella konvehtimuotteja.

Santerilla alan vaihto kannatti, sillä tieto- ja viestintätekniikka tuntuvat omalta. ”Tässä on armeija seuraavaksi, jonne menen. Haen nyt jo AMK:n jatko-opiskelemaan alaa. Valmistumisen ja armeijan välillä on puoli vuotta väliä, johon toivottavasti saisin jonkin työpaikan.”

Mitä mieltä opiskelijat olivat top-jaksosta digitukijana?

”Olen tosi tyytyväinen, että on annettu vastuuta ja laitteita, että on työkaluja käytössä. On motivoivaa, että on työvälineet kunnossa ja luotetaan. Kirjasto ja Digitiimi on ollut helppo saada kiinni ja auttaa kun kysyy, niin ei ole tarvinnut miettiä miten jokin tehdään”, kommentoi Santeri. ”On voinut sanoa, että en tiedä miten tää menee, tarvitsen koulutusta ja on saanut sitten koulutusta.” Mikäli tarvitset opiskelijoiden digitukea tai haluat digitukijaksi – käy osoitteessa http://oppiva.omnia.fi/opiskelijan-digituki/  tai https://www.omnia.fi/web/innoomnia/kirjasto-ja-tietopalvelut

Työpyynnöt voi lähettää opdigituki[a]innoomnia.fi
Haastattelu & teksti: Terhi Hakkarainen

 

Opiskelijoiden digituki Kirkkokadun kirjastossa

Moi!

Olemme Matias ja Krista, kolmannen vuoden datanomiopiskelijat Leppävaaran Omniasta ja olemme Kirkkokadun kirjastossa työssäoppimassa puoli vuotta.

Autamme Omnian henkilöstöä ja opiskelijoita kaikenlaisissa tietoteknisissä ongelmissa. Meihin voi ottaa yhteyttä sähköpostilla (opdigituki@omnia.fi) tai tulla paikan päälle Kirkkokatu 16 A kirjastoon kysymään apua.

Meiltä kysytään pääasiassa apua aika arkisissa asioissa; tulostamisessa, kopioinnissa, tiedostojen tallentamisessa, sähköpostin lähettämisessä, Office ohjelmien käytössä, Moodlessa, skannaamisessa, iPadien käytössä ja ihan yleisesti tietokoneista. Nämä kaikki ovat olleet meille tosi helppoja juttuja. Olemme myös käyneet tekemässä keikkoja muualla ja niihin on sisältynyt muun muassa kuvaamista ja iPadien kanssa auttamista. Meillä on myös päivittäisiä rutiineja; kopiokoneen paperilokeroiden täyttämistä, iPadien varmuuskopioiden palautusta ja putsaamista ja tehtävätaulukon päivittämistä.

Tässä muutama esimerkki mitä olemme tehneet:

Datanomiopiskelijan kannattaisi hakea työssäoppimaan opiskelijoiden digitukeen, koska täällä pääsee ainakin hyvin käsiksi siihen, mitä asiakaspalvelu on ja mitä se sisältää. Periaatteessa kaikki laitteet mitä olemme täällä käyttäneet (tietokoneet, iPadit) ovat ennestään jo meille tuttuja, joten niistä emme ole oppineet paljon mitään uutta. Uusiin ohjelmiin ja appseihin olemmekin sitten törmänneet senkin edestä ja joutuneet opettelemaan muun muassa Prezin ja ThingLinkin käyttöä.